Metrics
Observed Range
Метрики и эффект
Цифры важны, но ещё важнее — причинность. Мы фиксируем метрики, которые отражают контроль, управленческую нагрузку и предсказуемость портфеля.
KPI
Метрики контроля
Что горит, почему горит, и кому задавать вопросы — без шума.
Доля просроченных задач
↓ 15–35%
Observed range пилота
Задачи без ответственного
↓ 30–60%
После норм статусов
Срывы SLA
↓ 10–25%
При дисциплине эскалаций
Разрывы handoff
↓ 20–50%
Критерии готовности
- — Диапазоны — оценка пилота: фиксируются на реальных данных клиента.
- — Важно не “нарисовать KPI”, а остановить деградацию: сигналы на повторяющиеся паттерны.
KPI
Метрики управленческой нагрузки
Сколько ручной координации можно снять, не теряя контроль.
Ручные пинги в чатах
↓ 20–45%
Авто-напоминания и эскалации
Уточнения статуса
↓ 15–40%
Единые нормы статусов
Холостые выезды
↓ 10–30%
Пулы одинаковых задач
Время на контроль
↓ 5–15ч/нед
По портфелю, не по задачам
- — Снятие нагрузки не означает потерю контроля — наоборот: контроль становится системным.
- — Дешёвые победы: объединение задач в пул + ownership + критерий готовности.
KPI
Метрики предсказуемости
Когда портфель становится прогнозируемым, решения проще и дешевле.
Вариативность сроков
↓ 10–25%
Сигналы риска до срыва
Риск выявлен заранее
↑ 20–50%
Нормы эскалации
Закрытие в срок
↑ 5–20%
При внедрении регламентов
Прозрачность портфеля
↑ кратно
Единая панель руководителя
- — Предсказуемость = меньше срочных перераспределений и аварийных расходов.
- — Главный враг — “всё почти готово” без артефактов и критериев.