Услуги Nero Core: от диагностики до управляемой эксплуатации
Шесть линий услуг. Каждая — с fix-price входом, проверяемыми артефактами и ответственностью за результат. Никаких «обследований», после которых остаётся только PDF. На выходе каждого этапа — рабочий контур, evidence-пакет и acceptance test, который проходит ваша команда.
AI-инфраструктура дома — с инженерной приёмкой
Отдельное направление NeroCore: приватное присутствие без внутренних камер, локальный HouseFriend Edge, комфорт, энергия, вода и safety. Вход начинается с обследования, test protocol и одной Wow Room; готовый серийный продукт пока не заявляется.
Что мы продаём явно — и где границы
Услуги делятся на две группы. Первая — диагностика и внедрение: Reality Check, пилот, интеграции. Вторая — продуктовые сервисы на платформе: AI-поиск, автоматизация, AIOps. Третья дополнительная — эксплуатация после внедрения. Ниже — что входит в каждую линию, и кому она подходит.
Управляемая среда над серверами, сетями, AD/DNS/DHCP, backup и мониторингом. Source of Truth, AIOps-рекомендации, approval-gates, controlled execution, verify+rollback. AI advisory-only по умолчанию.
- — Reality Check 5–10 раб. дней: read-only диагностика, risk map, executive summary, P0/P1 roadmap
- — Control Plane Sprint 4–8 недель: 7 регистров SoT, dashboard, L0 collectors, approval workflow, первые domain packs
- — Domain Packs: AD/DNS/DHCP, backup/restore, mail, RouterOS/WAN/Wi-Fi, virtualization, RDS, print/CCTV/power
- — Managed AIOps: ежемесячные drift review, change packets, отчёты и coverage growth
CTO/CIO/ИТ-директор компаний 50–500 человек с собственной инфраструктурой или гибридом
Пилот первого процесса за 14 дней и полное внедрение бизнес-контура Nero Core (Portal + Auth + Knowledge + Flow) за 3–6 месяцев. Один владелец внедрения, проверяемые milestones, артефакты на каждом этапе.
- — Пилот 14 дней: один рабочий процесс, роли, статусы, критерии готовности, demo с реальными данными
- — Карта процессов «как есть» → «как должно быть»: KPI, сигналы риска, точки контроля
- — Интеграции с CRM/ERP/почтой/мессенджерами по минимально достаточному принципу
- — Acceptance test plan и owner sign-off на каждом этапе
CEO/COO компаний с 4–6 рабочими системами, у которых уже есть владелец внедрения
Подключение CRM, ERP, телефонии, мессенджеров, почты, корпоративных каталогов (LDAP/AD/Keycloak) и отраслевых систем. Через event-driven архитектуру Nero Core: outbox, idempotency, audit chain.
- — Inventory интеграций: что подключаем, к каким источникам истины, с какими ограничениями
- — Контракты данных: схемы, события, политика обработки ошибок и ретраев
- — Connector pack с тестами, audit trail и rollback-планом
- — Operator runbook на каждую интеграцию
Команды с гетерогенным ИТ-стеком, которым нужна одна точка контроля вместо 6 ручных синхронизаций
AI-поиск по корпоративным документам с обязательными источниками (citations). Nero Knowledge: загрузка документов, версионирование, ACL по ролям, fail-closed при отсутствии evidence.
- — Загрузка корпоративных документов: PDF, DOCX, Confluence, Notion, файловые хранилища
- — AI-ответы только при наличии citable evidence; иначе явный NO_EVIDENCE
- — ACL по ролям и тенантам; раздельные корпусы для производства, юристов, продаж
- — Метрики качества ответов и feedback-loop
Компании 100+ человек с накопленной документацией, в которой невозможно найти нужное за разумное время
Перевод повторяющихся операций в управляемые процессы Nero Flow: SLA, эскалации, маршруты, статусы, outbox-события. Без замены вашего ERP/CRM — поверх и рядом.
- — Описание процесса: вход, исполнители, артефакты, критерии готовности
- — Реализация в Nero Flow с реальным data flow
- — SLA, эскалации, точки контроля для руководителя
- — Метрики: время прохождения этапов, частота отклонений, причинность срывов
Команды, теряющие время на ручную координацию между почтой/чатами/таблицами
Эксплуатация платформы после внедрения: реакция на инциденты, выкладки, обновления, наблюдаемость, evidence-пакет. Три уровня SLA, прозрачное окно реакции, отчёты ежемесячно.
- — Standard 8×5: реакция в рабочие часы, релизы по графику, ежемесячный отчёт
- — Extended 24×7: реакция на P1/P2 в любое время, выкладки по запросу
- — Enterprise: dedicated CSM, custom SLA, priority queue, регулярные business reviews
- — Доступ к operator runbook, evidence-пакету и release-manifest по каждой выкладке
Клиенты после внедрения, которым нужен предсказуемый эксплуатационный контур
Первый этап каждой услуги имеет фиксированную цену и фиксированный объём. Никаких «давайте посмотрим, что получится, по часам». На входе вы понимаете стоимость и результат.
На выходе — рабочий dashboard, описанный процесс, конфигурация, runbook, тесты, code. Не презентация, которая ляжет в архив. Артефакты переходят в собственность вашей команды.
На каждом этапе — приёмочные тесты, которые проходит сотрудник вашей команды, а не наш. Так вы видите результат руками, а не верите на слово.
AI по умолчанию работает в advisory-режиме: объясняет риск и предлагает next action. Любые изменения в production проходят approval, precheck, controlled apply, verify и имеют rollback-план.